용인특례시가 시민이 시정에 더 쉽게 참여할 수 있도록 공식 홈페이지 내 ‘시민참여플랫폼’을 개편했다. 청원, 제안, 공모, 설문, 예산참여, 생활민원 신고 기능을 한곳에 모아 온라인 참여행정의 접근성을 높인 것이 핵심이다.
용인특례시는 시민 의견을 시정 운영 과정에 효율적으로 반영하기 위해 시 공식 홈페이지의 시민참여플랫폼 기능과 디자인을 개편했다고 7일 밝혔다.
이번 개편은 시민 참여 메뉴가 홈페이지 곳곳에 흩어져 있어 이용자가 원하는 기능을 찾기 어렵다는 점을 보완하기 위해 추진됐다. 시는 기존 참여 콘텐츠를 시민참여플랫폼으로 통합하고, 모바일 이용환경에 맞춰 화면 구성과 가독성을 개선했다.
이에 따라 시민은 한 페이지에서 시민청원두드림, 시민제안, 공모참여, 설문조사, 예산참여 등 주요 참여 메뉴를 이용할 수 있다. 기존 시 홈페이지에서 운영하던 시민신고센터도 시민참여플랫폼에 편입됐다.
정책 제안과 공모·설문 참여는 물론 생활불편 신고까지 하나의 온라인 창구에서 처리할 수 있게 된 셈이다. 시는 모바일 기기 이용이 늘어난 흐름을 반영해 주요 기능을 쉽게 확인할 수 있도록 사용자 중심의 화면 구성을 적용했다고 설명했다.
새롭게 마련된 게시판은 ‘척척 SNS 민원창구’와 ‘시민설계실’이다.
척척 SNS 민원창구는 시민이 일상에서 겪는 생활불편을 용인시 공식 카카오톡, 인스타그램, 페이스북 등을 통해 신고할 수 있도록 연결하는 서비스다. 도로 파손, 가로등 수리, 쓰레기 무단투기 등 생활민원과 단순 상담을 게시판 내 QR코드와 바로가기를 통해 접수할 수 있다.
시민설계실은 공공건축물과 도시 인프라 조성 과정에 시민 의견을 반영하기 위해 신설됐다. 시민은 게시판을 통해 공공건축 관련 주요 사업 정보를 확인하고, 기본계획 단계나 설계 초기 단계부터 의견을 제안할 수 있다.
이 기능은 행정이 완성한 계획을 사후에 알리는 방식에서 벗어나, 공공시설 조성 과정에 시민 의견을 보다 이른 단계에서 반영하려는 취지로 풀이된다. 생활공간을 직접 이용하는 시민의 목소리를 설계 과정에 담을 수 있을지가 향후 운영의 관건이다.
시 관계자는 “시민참여플랫폼은 시민이 일상에서 쉽게 시정에 참여하는 기능을 한 곳으로 모은 디지털 소통창구”라며 “새롭게 선보인 척척 SNS 민원창구와 시민설계실을 비롯해 시민의 다양한 의견이 시정에 효과적으로 반영될 수 있도록 시민 중심의 참여행정을 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.
이번 개편은 디지털 행정 서비스의 편의성을 높이는 데 그치지 않고, 시민 의견을 정책과 생활민원 처리 과정에 어떻게 연결할 것인지가 핵심이다. 용인특례시의 시민참여플랫폼이 단순 안내 창구를 넘어 실제 시정 반영 통로로 자리 잡을지 주목된다.
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